Términos y Condiciones

1. Definiciones

A los efectos de este documento, se entenderá por:

• Quarlen: empresa de consultoría organizacional con domicilio en Avenida Circunvalar #12-58, Oficina 304, Pereira, 660003, Colombia.
• Cliente: persona natural mayor de 18 años o persona jurídica que contrata servicios de Quarlen.
• Servicio: cualquiera de los proyectos de consultoría descritos en la propuesta comercial firmada: Revisión de Cultura y Comunicación, Diseño de Proceso de Selección o Programa Toolkit para Mandos.
• Propuesta: documento escrito enviado por Quarlen al Cliente antes del inicio del proyecto, que detalla el alcance, los entregables, la duración y el precio.
• Entregable: cualquier documento, guía, plantilla, informe o material producido por Quarlen en el marco del Servicio.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la Propuesta aceptada por el Cliente.

2. Aceptación de los términos

La aceptación escrita de la Propuesta por parte del Cliente implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar y actuar en nombre de la organización que representa. Los servicios de Quarlen están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales mayores de 18 años en ejercicio de actividades empresariales.

3. Descripción de los servicios

Quarlen presta servicios de consultoría organizacional en tres modalidades:

• Revisión de Cultura y Comunicación: diagnóstico confidencial de flujos de información internos. Duración: cinco semanas.
• Diseño de Proceso de Selección: estructuración de un proceso de contratación replicable para hasta tres familias de roles. Duración: seis semanas.
• Programa Toolkit para Mandos: programa de doce semanas con cinco sesiones grupales y seguimiento individual por participante.

Los servicios se prestan principalmente en Pereira y el Eje Cafetero (Colombia). Para proyectos en otras ciudades, los costos de desplazamiento se acuerdan por escrito antes de iniciar.

4. Responsabilidades del Cliente

• Designar un punto de contacto con disponibilidad para coordinar el proyecto
• Facilitar el acceso a las personas y la información necesarias para el desarrollo del Servicio
• Comunicar a Quarlen cualquier cambio en la organización que pueda afectar el alcance del proyecto
• Respetar los acuerdos de confidencialidad sobre la metodología y los materiales entregados
• No reproducir ni distribuir los Entregables fuera de la organización sin autorización escrita de Quarlen

5. Propiedad intelectual

Los marcos metodológicos, plantillas base y materiales de formación desarrollados por Quarlen son propiedad intelectual de Quarlen. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizar los Entregables dentro de su propia organización. Esta licencia no incluye el derecho a comercializar, sublicenciar ni distribuir los materiales a terceros.

Los datos e información interna aportados por el Cliente para el desarrollo del proyecto permanecen siendo propiedad del Cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables según la normativa vigente. Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria y los indicados en la Propuesta.

Estructura de pagos habitual:

• 50 % al momento de la aceptación de la Propuesta
• 50 % al finalizar el proyecto y antes de la sesión de presentación de resultados

El calendario de pagos específico para cada proyecto se detalla en la Propuesta correspondiente. Los pagos no realizados en el plazo acordado podrán dar lugar a la suspensión del Servicio hasta regularización.

7. Política de cancelación y modificación

El Cliente puede cancelar el proyecto antes de su inicio con reembolso total del anticipo pagado. Una vez iniciado el proyecto, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación en las primeras dos semanas: reembolso del 50 % del anticipo
• Cancelación a partir de la tercera semana: no procede reembolso del anticipo
• Modificaciones de alcance acordadas por escrito: se presupuestan por separado

Quarlen puede cancelar el Servicio si el Cliente no facilita el acceso necesario para desarrollarlo o incumple sus obligaciones de pago, con devolución proporcional por trabajo no realizado.

8. Confidencialidad

Ambas partes firmarán un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes del inicio de cualquier proyecto. Quarlen se compromete a no divulgar información interna del Cliente a terceros. El tratamiento de datos personales recogidos durante el proyecto se rige por la Política de Privacidad de Quarlen y por la Ley 1581 de 2012.

Las respuestas individuales de los colaboradores del Cliente recogidas en diagnósticos organizacionales se tratarán siempre de forma anónima y agregada. Ninguna respuesta individual será comunicada a la dirección del Cliente.

9. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Quarlen son de asesoría y consultoría organizacional. Quarlen no garantiza resultados específicos derivados de la implementación de los Entregables, ya que los resultados dependen de factores internos de la organización del Cliente fuera del control de Quarlen.

Quarlen no presta servicios jurídicos, contables, médicos ni de ninguna otra profesión regulada. Los Entregables no constituyen asesoría legal ni reemplazan la consulta a profesionales con licencia en esas áreas.

10. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Quarlen frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio superará el importe efectivamente pagado por el Cliente en el proyecto específico que origina la reclamación.

Quarlen no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier daño consecuente, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable a Quarlen.

Quarlen no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo desastres naturales, pandemia, o huelgas.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Quarlen frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido que el Cliente haga de los Entregables, o del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones bajo este Acuerdo.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo mediante comunicación escrita con 10 días hábiles de anticipación. En caso de incumplimiento grave por alguna de las partes, la otra podrá terminar el Acuerdo de forma inmediata.

Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.

13. Resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación escrita de la disputa.

Si no se logra acuerdo en ese plazo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Pereira, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: este documento y la Propuesta aceptada constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el objeto del Servicio, sustituyendo cualquier comunicación anterior.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, el resto mantendrá su vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Quarlen no exija el cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en la Propuesta.

15. Cambios en estos términos

Quarlen puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio con la nueva fecha de vigencia. Los proyectos en curso se rigen por los Términos vigentes en la fecha de aceptación de la Propuesta correspondiente. Para proyectos futuros, se aplican los Términos vigentes en el momento de la nueva contratación.

16. Contacto

Quarlen
Avenida Circunvalar #12-58, Oficina 304, Pereira, 660003, Colombia
Teléfono: +57 606 458 7192
Consultas legales: [email protected]